يعتبر زيادة السلوك السيئ للركاب على الطائرات موضوعًا يثير اهتمام العديد من الأطراف المعنية، بما في ذلك شركات الطيران والسلطات الجوية.
يشير السلوك السيئ إلى أي تصرف غير لائق أو مخالف للقواعد والأنظمة المعمول بها على متن الطائرات، ويمكن أن يشمل تصرفات مثل العدوانية، والإزعاج للركاب الآخرين، ورفض الامتثال لتعليمات الطاقم.
جائحة كوفيد 19
رغم أن عدد الرحلات الجوية كان أقل خلال سنوات ذروة جائحة كوفيد 19، إلا أن رحلات الطيران لم تشهد مشاكل أقل، حيث ارتفع عدد لأزمات والمشاجرات على الطائرات ووصل إلى معدلات قياسية غير مسبوقة، وكان غالبية المشاجرات بسبب قاعدة ارتداء قناع الوجه الإلزامية آنذاك.
وأوضحت هيئة الطيران الفيدرالية الأمريكية أن معدل الأزمات المبلغ عنها على متن الرحلات الجوية انخفض، لكنها لا تزال أعلى بشكل ملحوظ من مستويات ما قبل الوباء، لافتة إلى أنه لا يمكن إجراء حصر دقيق للمشاكل حيث لا تقدم كل شركات الطيران أعضاء اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) بيانات حول سلوك ركابها، وأن هناك شركات طيران لا تسجل كل حالات السلوكيات الجامحة التي يرتكبها الركاب.
مستويات عدم الانضباط
يصنف اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) الحوادث المتعلقة بسلوك الركاب إلى 4 مستويات، المستوى 1 هو “ثانوي” يشير أن هذا قد يكون سلوكا جدليا أو عدم امتثال للوائح السلامة، والمستوى الثاني هو “معتدل” ويشير إلى السلوك العدواني الجسدي.
أما المستوى الثالث فهو “خطير” ويشير إلى السلوك الخطير مثل نية الإيذاء أو تهديد الآخرين، وأخيرا المستوى 4 هو “اختراق سطح الطائرة” والذي يصنفه اتحاد النقل الجوي الدولي على أنه تهديد موثوق بالقتل.
أسباب زيادة السلوك السيئ على الطائرات
أوضح خبراء علم النفس أن السبب في زيادة الحوادث المتعلقة بالطيران يعود إلى عدة أسباب أبرزها التوتر والضغوط النفسية، حيث يمكن أن يكون السفر مجهدًا ومرهقًا، وقد يسبب التوتر للركاب.
وأضاف الخبراء أن تناول المشروبات الكحولية من أهم أسباب ارتكاب المسافرين لسلوكيات سيئة ويزيد من حالات العدوان ويقلل من تحكم الشخص في ذاته.
وأشار الخبراء إلى أن قراءة الركاب لتعليقات سلبية على مواقع التواصل الاجتماعي تجاه رحلة مماثلة يجعل الركاب متحفزين ومستعدين نفسيًا للوقوع في مشكلة مع أقرب أزمة، بالإضافة إلى أن هناك بعض الركاب لا يعون متطلبات الرحلة والتعليمات الأمنية لها فبالتالي يتصاعد التوتر والسلوك السيئ.
كما يتسبب وجود مشاكل فنية أو تأخيرات في الرحلة في زيادة الاستياء والغضب بين الركاب.
اقرأ ايضاً :
لماذا يسبب ارتداء الملابس الصوفية شعوراً بالحكة؟
